Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- Dag: kalenderdag;
-
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; - Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Retourformulier voor herroeping: het modelformulier zoals opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Naam ondernemer: Knusse Zussen
- Handelend onder de naam: www.knusse-Zussen.nl
- Vestigingsadres: Webshop
- E-mailadres: Contact@knusse-zussen.nl
- KvK-nummer: 97476234
- BTW-identificatienummer: NL868067192B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de voorwaarden ingezien kunnen worden en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Artikel 4 – Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Let op: de kleuren van de producten kunnen in werkelijkheid iets afwijken van de foto's, door lichtinval of beeldscherminstellingen.
Kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Het aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen van de consument bij aanvaarding.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument.
Na elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer deze ontvangst onverwijld.
De ondernemer neemt passende beveiligingsmaatregelen bij elektronische overdracht van gegevens en betaling.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de benodigde informatie zoals contactgegevens, herroepingsinformatie, prijsinformatie en het herroepingsformulier.
Producten blijven eigendom van de ondernemer tot volledige betaling is ontvangen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Alleen hanteren zoals in een fysieke winkel is toegestaan.
Waardevermindering door onzorgvuldig gebruik komt voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer vooraf niet correct heeft geïnformeerd.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
De consument meldt binnen de bedenktermijn via het retourportaal dat hij gebruik maakt van het herroepingsrecht.
Het product wordt binnen 14 dagen na melding geretourneerd.
De consument draagt de kosten en het risico van retourneren, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Na ontvangst van de herroepingsmelding stuurt de ondernemer een bevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen, exclusief leveringskosten, na retourontvangst of bewijs van retourzending.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 10 – De prijs
Gedurende de aangegeven termijn worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Achteraf prijsverschillen door kortingsacties of sale geven geen recht op terugbetaling.
Artikel 11 – Nakoming en extra garantie
De ondernemer garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, redelijke eisen van deugdelijkheid, en de geldende wetgeving.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
De ondernemer levert aan het opgegeven afleveradres.
Levering vindt plaats binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Indien levering niet mogelijk is, wordt de consument geïnformeerd en heeft hij recht op ontbinding.
Bij annulering wordt het aankoopbedrag teruggestort.
Het risico gaat over op het moment van bezorging.
Artikel 13 – Betaling
Betaling is mogelijk via iDEAL, creditcard of PayPal.
De ondernemer kan bepaalde betaalmethoden uitsluiten.
Bij betaling per creditcard wordt het bedrag belast bij verzending.
Facturen worden elektronisch verzonden.
De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens te melden.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.
Klachten moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk worden ingediend.
Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie.
Bij langere afhandelingstijd wordt een indicatie gegeven.
De ondernemer krijgt 4 weken de tijd om de klacht op te lossen voordat het een geschil wordt.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten met de ondernemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager beschikbaar worden gesteld.
Artikel 17 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Wijzigingen zijn pas van kracht nadat deze gepubliceerd zijn.
Bij wijziging tijdens een aanbod geldt de meest gunstige bepaling voor de consument.