Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
- Items zijn ongedragen en onbeschadigd
- Labels zitten nog aan het product
- Het item zit (indien mogelijk) in de originele verpakking
Retourkosten
De kosten voor retourneren bedragen €3,95.
Retour aanmelden
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via onze retourportal (MyParcel). Na aanmelding ontvang je verdere instructies.
Klik hier om je retour aan te melden: https://www-knusse-zussen-nl.myparcel.me/returns/create
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@knusse-zussen.nl.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (minus de retourkosten) binnen enkele dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen mogen oorbellen niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contact@knusse-zussen.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.